Карьера
Согласно различным тематическим исследованиям, постоянная оптимизация процессов способствует оказанию профессиональных услуг наивысшего уровня. Применение методов Lean Management, вопреки расхожему мнению, приносит свои плоды не только на производственных предприятиях. Руководитель отдела Lean & Process Management в AsstrA-Associated Traffic AG Мачей Тыбурчи рассказывает, как подход Lean Management помогает соответствовать ожиданиям Клиентов транспортно-логистической компании.
— Какие преимущества дает использование Lean Management провайдеру транспортно-логистических услуг и его Клиентам?
Lean Management - «совершенствование бизнес-процессов» - чаще всего имеет отношение к внутренней деятельности компании. Речь идет о взаимодействии между сотрудниками, а также о заданиях, которые предприятие выполняет для Клиента. Контрагент заказывает товар или услугу, это запускает цепочку процессов в компании, цель которых — реализация заказа.
Кто-то может спросить, является ли такой подход единственной возможностью повышать уровень сервиса и с каждым разом оказывать услуги Клиентам все более качественно? Ответ — нет. Есть еще и другой способ.
— В чем его суть?
Если смотреть на процессы и сотрудничество с Клиентом шире, можно заметить: и компания, которая выполняет заказы, и Клиент связаны одними и теми же процессами. Часть из них реализуется Клиентом — например, размещение заказа и предоставление документов, а часть — исполнителем. Например, обслуживание заказа, подготовка и доставка продукта или услуги.
— Значит, сосредотачиваемся на внутренних процессах?
Внутренние процессы — это еще не все. Не стоит забывать о той составляющей, которая находится по стороне Клиента. Он также может принять вызов по улучшению процессов.
— Может ли AsstrA помочь Клиенту в этом?
Да, может. Естественно, все зависит от Клиента. Подход, который предлагает и активно практикует международная группа компаний AsstrA, — это глобальный анализ процессов, как по стороне Клиента, так и по внутренней стороне. В результате выигрывают оба участника.
Не так давно в рамках сотрудничества с одним из крупнейших Клиентов группы компаний AsstrA-Associated Traffic AG, команда AsstrA провела анализ всего процесса. Эксперты компании создали карту процессов, провели многочисленные встречи с Клиентом, чтобы детальнее изучить его потребности, и внесли предложения по улучшению работы как со стороны AsstrA, так и со стороны Партнера. В результате этих действий удалось наладить коммуникацию, документооборот и, что самое важное, повысить уровень удовлетворения Клиента сотрудничеством с компанией.
— Все ли Клиенты с удовольствием принимают участие в подобных «экспериментах»?
Каждый стремится к повышению эффективности своей работы — как фирмы-провайдеры услуг, так и Клиенты. Улучшение процессов возможно только в тесном сотрудничестве обеих сторон и готовности к обсуждению технических сложностей. Благодаря этому специалисты AsstrA осуществили целостное улучшение процесса в случае вышеупомянутого Клиента. Без открытости, желания и определенного рода любопытства осуществление этих «экспериментов» невозможно. Тесное сотрудничество с Клиентом — это ключ к успеху.